FAQ

Q. 고객센터 운영시간이 궁금해요

A.
우렁이총각 고객센터 010-5578-7013 평일 AM 09:00 ~ PM 18:00
점심시간 PM 12:30 ~ PM 1:30
주말 및 공휴일은 휴무입니다.

상담 외 시간에는 카카오톡 문의 '우렁이총각'으로 주시면 순차적으로 답변 드리겠습니다.

Q. 상품 선택이 궁금해요

A.
신선하고 안전한 지역농산물 공급·소비하는 것이 우렁이 총각의 출발입니다.
더불어 지역생산·지역소비의 순환체계구축으로 먹거리 경제와 농촌사회 활성화,
지역재생에 기여하는데 초점을 두고 제품을 선택합니다.

Q. 상품 배송이 궁금해요

A.
고객님이 주문해주신 상품들은 공급 업체에 따라 각기 다른 지역에서 발송되고 있습니다.
날씨, 배송상황에 따라 기본 1~3일 이내 배송 예정이나 각 품목에 따라 다시 안내해드리겠습니다.

Q. 품절 및 판매 종료된 상품이 궁금해요

A.
상시 판매제품 제외 제철판매가 원칙인 우렁이총각은 원물특성에 알맞은 시기를 찾아 제품을 선택하여 판매합니다.
품절 제품의 경우 수량 확보 후 재판매되며 판매종료의 경우 다음 해, 시기에 맞게 재오픈 될 예정입니다.
(미리미리 공지드려요~^^)
우렁이 총각에 꾸준히 관심 가져주시길 부탁드립니다.

Q. 교환, 반품에 대해 궁금해요

A.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 교환/반품을 요청할 수 있습니다.
자세한 사항은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

- 상품 하자 또는 주문과 다른 상품을 수령하신 경우 무료교환 및 반품이 가능합니다.
이 경우 상품수령 즉시 사진을 찍어 카카오톡으로 문의 주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

- 상품 출고 후 주문 취소요청, 단순변심, 주문취소, 수취거부 등의 사유는 상품 교환 및 반품 시 왕복택배비(5,000원 이상)을 부담하셔야 합니다.
- 모든 제품에 대한 포장 훼손이나 개봉 후 제품은 반품 및 교환이 불가합니다.

- 식품의 경우 개봉하여 섭취하신 경우나 상품이 소비자의 귀책으로 그 가치가 훼손된 경우 반품, 교환이 제한될 수 있습니다.

- 사전협의 없는 상품교환 및 반품은 반송 처리되오니 반드시 고객센터 또는 카카오톡으로 문의주시고 협의하여 주시길 바랍니다.

[우렁이총각이 추구하는 판매 원칙]
유통단계를 줄임으로서 소비자에게 신선한 먹거리 공급이 가능하고, 상호 신뢰관계를 바탕으로 믿고 먹을 수 있는 먹거리를 추구합니다.

'생산지 수확 → 소비자' 유통기간
- 우렁이 총각 : 생산자가 바로 배송 평균 1~3일
- 일반 유통 : 생산자에게서 받아 재 포장 후 판매 평균 3~6일

언제, 어디서, 누가 생산한 농산물인지 확인 후 판매하므로 더 안전하고 품질 좋은 먹거리를 선택할 수 있습니다.

경작규모가 작은 중소농들에게 고정적인 새로운 판로를 제공하고, 안정적 소득을 확보할 수 있는 기회가 마련되고
판로 확보에 어려움을 겪던 중소농들도 안정적인 출하처를 확보하고, 유통경로가 단축되어 농가 수취가격의 향상을 위해 노력합니다.